Política de reembolso

¡Gracias por comprar en María Pedrosa Studio!

¿Tienes algún problema con tu pedido? Por favor reportalo a nuestro equipo de servicio al cliente en el Whatsapp (818)4737-188 dentro de los próximos 5 días después de haber recibido tu orden. Transcurridos 6 días ó más, no serás elegible para tramitar reembolsos ó cambios de ningún tipo.

 

ELEGIBILIDAD PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS:


  • Únicamente serán elegibles para cambios y/o reembolsos aquellos productos que presenten defecto de fábrica.
  • El artículo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El artículo debe conservar su empaque original.
  • Para completar tu devolución, requerimos ticket físico ó número de orden de tu compra en línea.
  • Las devoluciones ó reembolsos no serán procedentes si incurren en alguna de las siguientes condiciones: Señales ó manchas de uso, alteraciones hechas por el cliente, ó por falta de cuidados del producto. (ver sección cuidados del producto para más detalles).

 

  • Si por cualquier razón extraordinaria dentro de los 10 días siguientes a la compra, el cliente y María Pedrosa Studio acuerdan la devolución y/o reembolso de alguna orden, los gastos de envío por el retorno de la mercancía correrán siempre por cuenta el cliente. En este caso una vez recibida la mercancía y revisado su estado de los productos y de sus empaques, se tramitará el reembolso en caso de encontrar todo bien y ser procedente. Ten en cuenta que los tiempos en que dicho reembolso puede verse reflejado, no depende de María Pedrosa Studio, sino de las plataformas de pago, bancos, y  productos financieros que cada cliente haya usado como método de pago. 


PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y REEMBOLSO:

  • Reporta el inconveniente dentro de los siguientes 5 días después de haber recibido tu orden, al WhatsApp (818)4737-188 y adjunta la evidencia.
  • El equipo de Servicio al Cliente evaluará la elegibilidad del caso, y en caso de ser procedente, se te ofrecerá una alternativa de acuerdo al siguiente orden:


  1. Reposición de un artículo igual en tu próxima orden.
  2. Reposición de un artículo similar (mismo costo) a tu elección, en tu próxima orden. 

* Los reembolsos por pagos hechos con tarjeta de crédito/débito, Shopify, Paypal, Stripe y otras plataformas, no se verán reflejados inmediatamente, esto depende de cada producto financiero y pueden verse reflejados días después, incluso hasta el siguiente estado de cuenta. 

 RECOMENDACIONES:

  • Abre y verifica el estado de toda tu mercancía al momento de recibirla. Esto te ayudara a identificar si alguno de tus productos presenta inconveniente y así tendrás oportunidad de reportarlo dentro del tiempo destinado para ello.